Una disculpa por un error en el trabajo tiene cuatro partes: reconoces qué pasó sin excusas, explicas su efecto, cuentas qué has hecho ya para corregirlo y qué cambiarás para que no se repita. Envíala pronto, a quien afecta el error, y en el mismo canal en que se conoció. Una disculpa breve y con solución vale más que una larga.
Los modelos de esta guía son ejemplos ficticios. Cambia cada dato entre [corchetes] por el tuyo y adapta el tono a tu empresa. Esta guía no sustituye el consejo de un abogado laboralista ni lo que diga tu convenio colectivo o tu contrato.
¿Qué decirle a tu jefe cuando cometes un error?
- Díselo tú antes de que se entere por otra persona.
- Empieza por el hecho: «He enviado el presupuesto con el precio anterior».
- Di qué consecuencias tiene, sin dramatizar ni minimizar.
- Lleva ya una propuesta de solución, o dos para que elija.
- Termina con lo que harás distinto: una revisión, una lista de control, otro plazo.
Modelo de carta de disculpa por un error en el trabajo
Correo al jefe (ficticio)
Asunto: Error en [documento/pedido] del [fecha] y solución
Hola, [nombre]:
Te escribo para avisarte de un error mío: en [documento/pedido] para [cliente] puse [dato incorrecto] en lugar de [dato correcto].
El efecto es [consecuencia]. Ya he [acción correctiva: enviado la versión corregida / hablado con el cliente / anulado el pedido].
Para que no vuelva a pasar, a partir de ahora [medida concreta: revisaré los precios contra la tarifa vigente antes de enviar].
Lo siento. Si quieres, lo comentamos hoy a las [hora].
[Nombre]
Correo de disculpa a un cliente
Disculpa a un cliente por un error (ficticio)
Asunto: Corrección de su factura n.º [número]
Estimado/a [nombre]:
Le pido disculpas: la factura n.º [número] incluía [error]. Adjunto la factura corregida, que sustituye a la anterior.
Hemos revisado el resto de sus facturas de [periodo] y son correctas.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
[Nombre] — [Empresa]
Disculpa a un compañero o a tu equipo
Mensaje al equipo (ficticio)
Equipo: ayer cambié la fecha de [entrega] sin avisaros y eso os obligó a reorganizar [tarea]. Ha sido un error mío. La fecha correcta vuelve a ser el [fecha] y, desde ahora, cualquier cambio de plazo lo comunicaré en este canal antes de aplicarlo. Perdón por las molestias.
Frases que sí y frases que no
| Mejor decir | Evita decir |
|---|---|
| «Me equivoqué al…» | «Se cometió un error…» (oculta quién) |
| «Ya he corregido…» | «No es para tanto» |
| «A partir de ahora revisaré…» | «Es que tenía demasiado trabajo» como única explicación |
| «Lo siento por las molestias que ha causado» | «Siento que te hayas molestado» (culpa a la otra persona) |
¿Por correo o en persona?
Si el error es grave o afecta a un cliente importante, dilo primero en persona o por teléfono y después confirma por correo lo que se acordó. Si es menor, un correo claro basta. En errores con consecuencias económicas o legales, deja todo por escrito.
- ¿Cómo pedir disculpas por un error sin parecer poco profesional?
- Siendo concreto y rápido: qué pasó, qué has corregido y qué cambiarás. La profesionalidad se ve en la solución, no en evitar admitir el fallo.
- ¿Debo disculparme por escrito si ya lo hablé en persona?
- Conviene confirmar por correo lo acordado cuando el error afecta a clientes, plazos o dinero. Así queda constancia de la solución.
- ¿Qué es una fe de erratas en un correo?
- Un correo breve que corrige un dato erróneo de otro anterior: indica qué estaba mal y cuál es el dato correcto, sin repetir todo el mensaje.
Si el error fue llegar tarde, mira los mensajes para avisar que llegarás tarde al trabajo. Para cerrar bien cualquier correo, las despedidas formales. Y si en una entrevista te preguntan por un error, la guía de ejemplos de resolución de problemas te ayuda a contarlo con el método STAR.