Una carta de queja por acoso laboral o abuso verbal comunica por escrito a la empresa conductas concretas que sufres en el trabajo y pide que actúe. Describe hechos con fecha, lugar, palabras textuales y testigos, sin valoraciones ni insultos, y solicita que se active el protocolo de acoso. Entrégala con acuse de recibo y guarda una copia.
Esta guía ofrece un modelo de carta y orientación general. No es asesoramiento jurídico: si sufres acoso, consulta con la representación sindical, un abogado laboralista o el organismo público de tu país. Si estás en peligro, llama a los servicios de emergencia.
¿Qué se considera acoso laboral o abuso verbal?
Son conductas repetidas que humillan, intimidan o aíslan a una persona en el trabajo: gritos e insultos, burlas, amenazas, críticas públicas constantes, quitar funciones sin motivo o excluir a alguien a propósito. Un conflicto puntual o una crítica razonable al trabajo no es acoso, aunque moleste. El acoso sexual tiene una regulación propia y más estricta en todos los países.
Qué debe incluir la carta de queja
- Quién eres, tu puesto y desde cuándo trabajas en la empresa.
- Quién realiza las conductas (nombre y puesto).
- Cada hecho con fecha, lugar y lo que se dijo o hizo, entre comillas si recuerdas las palabras.
- Testigos y pruebas disponibles: correos, mensajes, partes médicos.
- Cómo te afecta (bajas, ansiedad, cambios de funciones), sin exagerar.
- Qué pides: activar el protocolo, una investigación, medidas de protección mientras dura.
Modelo de carta de queja por acoso laboral
Queja formal a Recursos Humanos (ficticia)
Asunto: Queja formal por acoso laboral — Solicitud de activación del protocolo
A la atención de [Recursos Humanos / Comité de convivencia / Dirección]:
Me llamo [Nombre Apellido], trabajo como [puesto] en [área] desde [fecha]. Presento esta queja por las conductas de [nombre y puesto], que se repiten desde [mes/año].
Hechos: 1) El [fecha], en [lugar], delante de [testigos], me dijo: «[palabras textuales]». 2) El [fecha], me retiró [funciones] sin explicación. 3) El [fecha], [hecho].
Conservo [correos/mensajes] de [fechas] y [compañero/a] presenció los hechos del [fecha].
Solicito que se active el protocolo de prevención del acoso, que se investiguen estos hechos y que, mientras tanto, se adopten medidas para que no tenga que trabajar bajo su supervisión directa.
Ruego me confirmen la recepción de esta queja por escrito.
Atentamente,
[Nombre Apellido] — [DNI/INE/cédula] — [fecha]
Carta de queja por maltrato o abuso verbal puntual
Queja por un episodio de agresión verbal (ficticia)
Estimado/a [nombre]:
Le comunico que el [fecha], durante [reunión/turno], [nombre] me gritó e insultó diciendo «[palabras]» delante de [personas]. Le pido que se tomen medidas para que no se repita y que quede constancia de este hecho.
Atentamente,
[Nombre Apellido]
Cómo reunir pruebas antes de presentar la queja
¿Dónde denunciar el acoso laboral en cada país?
| País | Norma de referencia | A dónde acudir si la empresa no actúa |
|---|---|---|
| España | Estatuto de los Trabajadores, art. 4.2.e (respeto a la dignidad y protección frente al acoso) | Inspección de Trabajo y Seguridad Social; representación sindical |
| México | Ley Federal del Trabajo, arts. 3 Bis y 51; NOM-035-STPS-2018 sobre riesgos psicosociales y violencia laboral | PROFEDET (asesoría gratuita) y Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral |
| Colombia | Ley 1010 de 2006 sobre acoso laboral | Comité de Convivencia Laboral de la empresa; inspector del Ministerio del Trabajo |
| Argentina | Convenio 190 de la OIT, ratificado por la Ley 27.580 | Ministerio de Trabajo o autoridad laboral provincial |
| Perú | Ley 27942 sobre hostigamiento sexual; normas de seguridad y salud en el trabajo | SUNAFIL |
| Chile | Código del Trabajo, reformado por la Ley 21.643 (Ley Karin) | Dirección del Trabajo |
Los plazos para reclamar son cortos en algunos países. Si piensas que puedes acabar en una demanda o en una renuncia por incumplimiento de la empresa, pide asesoramiento antes de dejar el puesto.
- ¿Puedo presentar la queja de forma anónima?
- Algunas empresas tienen canales de denuncia anónimos. Una queja firmada, con hechos concretos, suele permitir una investigación más completa.
- ¿Me pueden despedir por denunciar acoso?
- Las represalias por denunciar están prohibidas en la mayoría de legislaciones. Guarda copia de la queja: la fecha sirve para demostrar la relación si después hay un despido.
- ¿Qué hago si el acosador es mi jefe directo?
- Dirige la queja a Recursos Humanos, a la dirección o al comité correspondiente, no a esa persona, y pide medidas de protección mientras dura la investigación.
- ¿Es lo mismo hostigamiento que acoso laboral?
- En México, la ley llama hostigamiento al ejercicio del poder en una relación de subordinación y acoso a la conducta sin esa relación. En otros países ambos términos se usan de forma parecida.
Si necesitas ausentarte por motivos de salud, consulta cómo justificar una falta en el trabajo. Si decides pedir un cambio de área o de centro, usa la carta de traslado; si decides irte, la carta de renuncia y, para buscar otro empleo, el creador de currículum.